Без логина и пароля UIS звонки из кабинета не работают: телефон в браузере регистрируется под общей учёткой, а звонок уходит на устройство сотрудника — он его не слышит, звонок падает в «не дозвонились». Логин и пароль — те, с которыми сотрудник входит в программу UIS (my.uiscom.ru). ID сотрудника UIS кабинет проверит сам по логину. ID в Битрикс24 — пользователь, на которого падают лиды (см. список ниже). Поле «SIP-линия» на звонки не влияет.
Пользователи Битрикс24 (для маппинга)
загрузка…
Возьми ID из этого списка и впиши в карточке оператора («Б24 ID»). Тогда лиды от этого оператора будут падать на нужного человека в Битрикс24.
Статистика предиктива (по операторам)
загрузка…
avg_dial = ср. время дозвона до ответа клиента, avg_talk = ср. длительность разговора. Считается по последним 20 звонкам каждого оператора. По этим данным система запускает дозвон следующему клиенту в правильный момент, чтобы клиент не ждал на музыке.
Настройки обзвона
Вне рабочих часов обзвон автоматически встаёт на паузу. Часовой пояс — серверный (МСК). Скрипт и теги видят все операторы.
🚫 Стоп-лист «Не звонить» (DNC)
загрузка…
🔐 Входы и доступ по IP
Вход можно ограничить по IP-адресу. Пусто — вход с любого адреса. Несколько адресов — через запятую.
Можно указать подсеть: 81.95.142. (любой из этой сети) или 81.95.142.0/24.
Если IP сотрудника меняется (мобильный интернет) — оставьте пусто или впишите префикс сети.
Сотрудник
Сейчас заходит с
Разрешённые IP
загрузка…
📋 Журнал входов
Последние входы: кто, когда, с какого IP и устройства. 🟢 успех · 🔴 отказ.
загрузка…
🤖 Бот-проверка базы: живые / только автоответчик / битые номера
📖 Инструкция по боту
Бот звонит со своего номера, спрашивает «Алло, добрый день! Это компания …?» (или «Подскажите, с кем я говорю?»), слушает
ответ и прощается. По ответу раскладывает номера: живой человек / автоответчик или меню / не абонент / не дозвонились.
Звонит только в дни и часы из настроек ниже и в рабочее время клиента по его часовому поясу; повторы и продолжение после
перезапуска — сам. Включите «Автопрозвон» и выберите базы — бот будет брать новые номера сам; разовую проверку можно
запустить внизу. Номер, который видит клиент: +7 495 489-88-57.
📞 Телефон бота
Бот звонит своей линией — сотрудником UIS «Бот преквалификации» (доб. 791).
Задайте ему в кабинете UIS логин и пароль (как у операторов для телефона в браузере) и введите их здесь — кабинет проверит вход в UIS.
⚙ Автопрозвон
📂 Какую базу брать
Бот берёт номера по порядку отмеченных баз: только контакты, которым ещё не звонили, без стоп-листа и без номеров, которые он уже проверял.
Пропускать номера, по которым операторы звонили за последние дн. (0 — не смотреть)
🕘 Когда
Лимит в день — чтобы операторы связи не пометили номер бота как спам. Если у клиента по его часовому поясу ночь — бот его пропустит и позвонит позже сам.
🗣 Как звонит
🔁 Повторы
Перезванивать, если:
Неотмеченный исход — сразу итог, без повтора. Живой человек — всегда итог с первого раза.
👤 Кому отдавать
🎙 Живой голос ботазаписывает:
Запишите две фразы своим голосом — бот будет говорить ими вместо синтеза. Говорите как в обычном звонке,
спокойно, в тихом месте. «● Записать» → скажите фразу → «■ Стоп». Паузы в начале и в конце сервер обрежет сам, громкость выровняет.
1. Вопрос — «Алло, добрый день! Подскажите, с кем я говорю?»
2. Прощание — «Ага, понял, спасибо! Всего доброго!»
Звонки автоматические: при больших объёмах операторы связи могут пометить номер как спам — поэтому у бота отдельный номер.